POLÍTICA DE ENTREGA DE SERVIÇOS 

1. OBJETIVO

A presente Política tem como objetivo esclarecer ao cliente os prazos, etapas e condições de entrega dos serviços contratados junto à Recupnet Recuperação Financeira e de Direitos do Consumidor Ltda (“Recupnet”), assegurando transparência, previsibilidade e qualidade no atendimento.

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2. NATUREZA DOS SERVIÇOS

A Recupnet presta serviços jurídicos e administrativos digitais, voltados à regularização de crédito e defesa de direitos do consumidor.
Os serviços são intangíveis e prestados de forma remota, por meio eletrônico, sem envio de produtos físicos.

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3. ETAPAS E PRAZOS MÉDIOS DE ENTREGA

Após a confirmação do pagamento e envio dos documentos necessários, o serviço segue as etapas abaixo: ( Etapa, Descrição e Prazo médio )

1. Confirmação e validação dos dados - Conferência de documentos, validação de identidade e cadastro no sistema / 1 a 3 dias úteis;

2. Análise jurídica - Avaliação do caso e emissão do parecer técnico com base na documentação fornecida / 5 a 10 dias úteis;

3. Ação ou procedimento administrativo - Abertura de processo junto ao órgão ou empresa responsável / 10 a 20 dias úteis;

4. Acompanhamento e relatório - Envio de atualizações e acesso ao painel do cliente /  Contínuo, conforme andamento do caso.

Os prazos acima são estimativas médias.

Casos que dependam de resposta de terceiros (como birôs de crédito, bancos, órgãos públicos ou tribunais) poderão ter prazos superiores, sendo o cliente informado por e-mail ou WhatsApp.

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4. INFORMAÇÕES DE ANDAMENTO

O cliente poderá acompanhar o andamento de seu serviço através de:
•    Painel digital do cliente (quando disponível);
•    E-mail e WhatsApp informados no cadastro;
•    Atendimento pelo canal oficial: atendimento@recupnet.com.br.

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5. ATRASOS E IMPREVISTOS
Em caso de atraso causado por fatores externos (ex.: indisponibilidade de sistema de órgãos públicos, greves, recessos, feriados forenses ou falta de documentos), a Recupnet comunicará o cliente e ajustará o cronograma sem ônus adicional.

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6. CONCLUSÃO DO SERVIÇO

O serviço será considerado entregue quando:
•    O relatório final for disponibilizado ao cliente;
•    Ou o processo administrativo/jurídico for protocolado e comunicado oficialmente.

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7. SUPORTE PÓS-ENTREGA

A Recupnet oferece suporte e esclarecimento de dúvidas até 30 dias após a conclusão do serviço, sem custos adicionais.
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